推銷員語言應注意的幾個問題

推銷員語言應注意的幾個問題，銷售的過程，實際上也就是推銷人員運用各種推銷技巧，説服顧客購買其商品或服務的過程，俗話説：“十分生意七分談，”談生意主要是一個“談”字，“談”就是口才交際過程，現在分享推銷員語言應注意的幾個問題？

推銷員語言應注意的幾個問題1

1、注意稱呼得體

推銷員在推銷過程中首先是與客户打招呼，引起客户重視，那麼在稱呼上就要講究一點藝術性、比如説有頭銜的客户，就要用尊重的聲調説出客户的姓及頭銜，如某主任、某經理等、

對於上了年紀的客户，則應熱情乖巧地稱呼老伯或阿姨等、對於上班一族的職業男女或新潮青年則以先生、小姐稱呼為佳，並且在稱呼時要注意儀態大方，不卑不亢、稱呼因人而異，在確定了客户的稱呼以後，在推銷過程中還要不斷地提及，切忌在交談過程中隨意變更對方的稱呼，而應前後保持稱呼一致，在語調上注意增強感染力、

2、注意把握分寸

推銷員在推銷產品時要正確評價產品的功能、價值、質量、掌握分寸，進退有度，任何話説過了頭，都會起到相反的作用、比如推銷保健藥品，我們要指出其對某種疾病、某種症狀有什麼功效，而不能誇大其辭、對客户可以這樣表達：“該產品對某某病確有奇效，您不妨試一試、”

推銷員只有掌握語言的分寸，才能使表達逼近真實，從而才能使客户產生信任感、語言過於直白，缺乏感染力，過於誇張，容易產生逆反心理，在直白與誇張之間掌握一個度，就是語言的分寸藝術、

3、注意適時激發

客户購買產品是為了滿足某種需要、推銷員在推銷產品時，如果能使用適當的語言激發客户的需要，則容易使客户產生購買慾望、人的需要簡單分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要、對於不同的需要應使用不同的語言去激發

如推銷防盜門，我們應着重激發客户的安全需要，不失時機地使用諸如保險、耐用、經過檢測、防腐、穩固、可*等語言詞彙，從而激發客户保護身體、保護財產不受損失的安全需要，繼而產生購買慾望、

4、注意時時尊重

人類對自身的聲望、尊嚴、地位、能力、成就都十分看重、我們在推銷產品時，要尊重客户，滿足客户的.自尊需要、比如羨慕客户的成就

滿足客户的自尊需要，佩服客户的志向，稱讚客户的工作等都能使客户對你產生親近心理、而在説明產品的功能時，不妨指出產品能幫助客户提高生活品位，產品是一流的，產品是精工細作的，產品是高科技產品，如此等等，客户會認為產品能給他帶來自豪感，購買是值得的、

5、注意突出重點

推銷員在推銷過程中要讓客户明白產品的特別之處，宜言簡意賅，突出重點，而不要長篇大論，言不達意，甚至表錯情，説了半天客户還不知道你的產品有什麼功效、在突出產品性能時，一是注意加強語氣，注意聲調；

二是注意選擇適當詞彙，最好是選擇有鮮明感的詞彙、比如推銷口紅，我們可以説：“即使嘴脣十分乾裂，使用這支口紅，同樣可以增添高貴靚麗的神采、”在這句推銷辭中，“乾裂”“高貴靚麗”顯然是具鮮明感的詞彙，而在“口紅”“十分”“同樣”這三個詞上則要注意加重語氣、

6、注意否定要巧

在推銷過程中，否定的詞彙及口氣容易造成客户的反感對立情緒，從而破壞氣氛，帶有否定意義的反問句也會導致同樣的結果、諸如“不好、不會的、不可能、不見得、不要這樣”等語彙切勿在推銷辭中出現、如不可避免地要否定客户的觀點，我們可以儘量使用肯定語氣，如將“不能”改成“應該”，將“你的説法不對”改成“我認為”，儘量將客户拉到自己的同一面，而不要對立、這樣，你的推銷方能成功、

7、注意道別藝術

推銷結果不管成交與否，我們終得與客户説再見，如何説再見也是一門藝術、如果你已説服顧客，推銷成功，那我們不要忘記對客户説聲謝謝，這樣會給客户留下深刻印象，同時為下一輪推銷創造契機、若推銷失敗，我們要自找台階，自留後路，比如説：“生意不在情誼在，有機會我再來拜訪您！”

這樣給自己回訪再次推銷留下後路、對於已無法挽回的死局，也不能輕易放棄、若是因為推銷説服的方式不佳造成的，則可以向客户説：“對不起，佔用了您寶貴的時間，我沒能把產品的優點完全表達出來、如果您有機會，相信您會進一步瞭解我們的產品的、”一個藝術的再見方式，正是下一次推銷機遇的開始、

推銷員語言應注意的幾個問題2

一個優秀的推銷員應具備以下要素：

知識素質:

現代市場流通首先是一種“知識”的流通。市場經濟是一種高度社會化分工協作的經濟，生產分工割斷了生產過程與消費過程的直接聯繫，這要求市場這個紐帶再把它們連結起來，而市場銷售人員則是這種聯繫的媒介。

首先推銷知識，然後推銷產品，這是現代市場銷售工作的一個主要特徵。銷售人員必須把產品的各種知識介紹給用户，讓消費者瞭解生產者的意圖。當然，要推銷知識，必須先掌握知識。我認為，一名優秀的市場銷售人員至少應掌握一般的科學文化常識、產品專業知識和推銷技術知識這三大類基本知識。

掌握產品知識，是為了更好地瞭解自己的推銷客體，更好地向用户介紹產品，從而增強自己的推銷信心和顧客的購買信心。

掌握科學文化知識和推銷技術知識，是為了更好地瞭解自己的推銷對象和推銷環境，更透徹地瞭解人的本性、動機和行為模式，更有效地接近和説服顧客，提高推銷效率。

現代產品技術錯綜複雜，現代顧客變化無常，現代推銷工作要求越來越高。所以，西方發達工業國家早已出現了“銷售工程師”這個職業，我們也應借鑑這種做法，加強企業市場銷售人員的產品技術知識培訓工作，並可以設置相同或相應的技術職位，鼓勵銷售人員刻苦學習，提高推銷技能。

另外，有些高技術企業還應建立用户學校，或舉辦用户培訓班，推廣產品知識，創造有利的推銷環境和氣氛。

身體素質:

現代市場銷售人員是企業的尖兵，必須具有良好的身體素質。知識再淵博，還是要身體力行。這裏所講的身體素質，是一個比較廣義的綜合性概念，既包括個人的體格、體質及其健康狀況，又包括個人的舉止、言談及其儀表風範等。

就個人的體格和體質而言，要求市場銷售人員經常鍛鍊身體，保持強健的體魄和旺盛的精力。現代企業市場銷售工作流動性大，活動範圍大，連續作業時間較長，如果沒有良好的體質，根本就無法勝任這項具有挑戰性的工作。

就個人的舉止、言談和儀表風範來看，雖然沒有統一的具體標準，但也存在不少必須遵守的推銷人員禮儀和行為規範。我認為，市場銷售人員就是企業的外交家，要代表企業與各類社會公眾打交道，必須講究一定的企業外交禮儀和風範。良好的個人氣質和推銷行為會促進推銷工作，有助於增強推銷人員的説服力。

所謂“推銷自己”，關鍵的意義就在於此。一般説來，企業在選拔和培養市場銷售人員的時候，都應該充分考慮這些因素。國外有些企業還制定了一系列的選拔標準，要求非常嚴格。不僅要進行“體檢”而且要進行“面試”，目的就在於全面地考查其身體素質條件。

心理素質:

良好的心理素質是現代企業市場銷售人員所必須具備的又一個基本條件。銷售人員成天與人打交道，要經受無數次的挫折與打擊，要應付形形色色的推銷對象，必須加強心理訓練，培養正確的推銷態度。

首先要有推銷信心。沒有信心，則一事無成。如果你自己都不相信自己，也就很難指望別人會相信你。當然，信心首先來自於知識，包括知人、知物、知事、知情、知己和知彼等等，而不是盲目的自信。

愛心是力量的源泉和成功的保證。只有熱愛生活和工作的人才會信心百倍，勇敢地去面對一切。

耐心非常重要。“百問不煩，百選不厭”這句話説起來容易，做起來比較困難。

熱心萬不可少。真誠待客，熱情服務，這正是推銷精神的一大支柱。

此外，還有良心、恆心、虛心等等。總之，現代企業市場營銷人員應該培養熱情、開放、大方、得體的推銷心態，成為一名超“心”級的`企業外交官。

道德素質:

超級推銷員都是有道德的人。良好的道德素養也是現代企業市場營銷人員必備的一個基本條件。這主要包括兩個方面。一是對企業的忠誠，二是對顧客的誠實。

首先要忠誠於國家和企業的利益，避免私下交易或出賣國家、企業的利益。即使離職去別的企業或自己創業，也不能故意損害原來企業的利益。

不誠實的推銷員決不可能成就大事業，要設身處地為顧客着想，真心誠意為顧客服務，和顧客交朋友，實行顧客固定化策略，發展顧客關係，顧客是企業及其市場銷售人員的`最重要的資源。須知，切記，欺騙顧客就是欺騙自己!