如何做好醫患溝通工作
如何做好醫患溝通工作在我們的日常生活中，我們的醫患關係是固然重要的，我們需要在有效的時間裏面去做好一個有效的溝通，防止患者家屬會在某一個節點上擔心，一起來看看如何做好醫患溝通工作
如何做好醫患溝通工作1
1 醫患溝通的意義
1.1 溝通的目的 醫患溝通是為了滿足醫患關係、醫療目的以及醫療服務情景的需要，是特定的人際交流。優質有效地進行醫患溝通，首先需要醫患雙方有溝通的願望，其次必須具備溝通的信息以及合適的溝通場所和方式。
由於社會分配的原因，決定了醫療活動中醫患角色的不對稱，它主要體現在文化、職業、知識、環境、目的、需求、心理、生理等方面，特別在醫學的理解和相關知識的擁有上優劣勢明顯。
同樣，社會文化背景不同的患者，對醫療活動的理解和醫療服務的需求，也存在差異，正是這些優劣勢和差異要求進而影響了醫患溝通。醫患溝通，要求醫務人員及時瞭解並滿足患者被理解的需求，
受尊重的需求，及時和有序服務的需求，感覺舒適的需求等等。同時也應掌握患者對醫療服務的期望，具體的需求，每個醫療環節的疑慮，對醫療服務的感覺以及醫療服務需求的關鍵點等等，
充分了解患者對醫療服務和疾病治療效果的滿意度，以便於醫院提供患者急需、適宜的醫療和相關服務。同樣也便於患者對自己所參與的醫療活動過程有較為符合實際的瞭解。
1.2 醫患溝通是醫療診斷的需要 疾病診斷的前提是對患者疾病起因、發展過程的瞭解，病史採集和體格檢查就是與患者溝通和交流的過程，這一過程的質量，
決定了病史採集的可靠程度和體格檢查的可信度，在一定意義上也就決定了疾病診斷正確與否。醫患溝通是臨牀治療的需要，醫療活動必須由醫患雙方共同參與完成，服務的有效和高質量，
必須建立在良好的醫患溝通的基礎上。醫務人員在進行醫療服務時，應帶有鮮明的個人醫學體驗和認識，他（她） 有義務將自己對疾病的看法以及治療中的要求，通過語言的形式傳輸給患者，
患者將對這種醫療信號的理解治療過程的心理感受和生理反應反饋給醫生、護理人員，這種傳輸與反饋循環貫穿於整個醫療活動。
1.3 醫患溝通是醫學發展的需要 隨着現代醫學科技特別是現代醫療儀器工業的高速發展，醫療儀器在醫療活動中的作用越來越大，臨牀醫生對儀器的依賴性也就越來越大，
診斷、治療的科學分析，邏輯思維和推理及歸納能力卻越來越差。社會— 心理— 生理醫學模式的建立和發展，是醫學人文精神的迴歸，醫學的新模式使醫患溝通比以往任何時候更顯得重要。
1.4 醫患溝通是減少糾紛的需要 相當一部分醫患糾紛，不是療技術服務的原因引起，而往往是由於醫患之間的溝通不暢或是交流質量不高造成的。由於醫患相互交流不足和溝通不夠，
致使患者對醫療服務內容和方式的理解與醫護人員不一致，進而信任感下降，導致醫療糾紛。醫患溝通，既能有效地瞭解患者地需求，又是心理輸導的一種有效手段，解惑釋疑，
使憂鬱的心情得以宣泄，減少醫患間不必要的誤會。
1.5 醫患溝通是雙向性的 要真正體現醫學的整體意義和完整價值，實現醫學事實與醫學價值、醫學知識和人性目的和諧統一，醫患溝通方式以交談為主，也可通過電話、書信等方法。
2 醫患溝通的技巧
2.1 溝通態度 態度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務態度好壞充分體現了醫務人員的人文素質和道德情操，儘管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲，
情緒的低落甚至精神的.恍惚或是神智喪失，但醫患的人格仍然是平等的。體現良好的溝通態度的關鍵之一，是醫務人員情感適時恰當的“輸出”。我們知道，情感是有回報的，同樣，
態度的好與壞，對患者來説，也是有相應回報的。真誠、平和、關切的態度是與患者溝通成敗效果的關鍵。
2.2 談話藝術 由於醫學知識所限，患者在就醫過程中，心理往往處於弱勢，情感處於低潮。因而醫務人員與患者進行交談應充分運用談話藝術，講究方式與技巧，
一定要善解人意，尊重和關愛個體生命，尊重患者的隱私，同情患者境遇，關注感情差異，用個性化的處理談話方式和交談內容結構，用親切、平易的語言。呵護的情態，
表述準確，並始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤，少運用醫學術語，充分運用生活中豐富的、生動的、通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題，以提高交流的質量，達到溝通的目的。
2.3 學會傾聽藝術 醫務人員要善於傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源，傾聽時，要全身心的投入，不無故打斷患者的敍述，因為患者在這一時間內迫切希望被醫生重視與理解，
恰當的給予患者反饋信息，鼓勵和引導溝通。
2.4 體態語言和表情藝術 醫患溝通時醫務人員的體態語言是配合言談進行的，體態語言包括面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表。這些體態表現都含有特定的涵義，
微小的體態變化，都會對患者產生微妙的情緒影響。把握好溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重，嚴謹又充滿温情，愉悦但不誇張，恰到好處地傳達醫務人員的交流信息和豐富的人文精神，
同時注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有感染力，使醫患溝通更富有成效。
總而言之，醫患之間的溝通在臨牀工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術，只有在工作中用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，
用淵博的醫學知識和熟練的技術使患者產生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫患交流中化解矛盾，營造和諧，才是一個合格的醫務工作者，才是我院創造現代化醫院所必須的人才。
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1. 充分講解：對患者進行任何醫療操作前，為患者講解操作的目的，讓患者充分了解醫護人員是非常專業與認真負責的，贏得患者信任，達到讓其主動配合的效果；
2. 換位思考：時常讓自己站在患者的角度去想問題，充分理解和體會患者的感受。在面對患者不信任和不配合時多鼓勵、多安慰。
3. 不説“廢話”，高效溝通：明確溝通內容，讓患者能夠聽懂你説的、想聽你説的；當患者不配合時，可以嘗試換一種溝通方式，便於患者更容易接受；認真聆聽患者的表達，配合肢體語言，如一個微笑、一個簡單的握手。
4. 掌控情緒：把最真摯、最誠懇的笑容展現給患者，當遇到患者粗暴、不理智、不信任的言行時，我們多些理解和寬慰，不要把自己的不良情緒帶到工作中。
5.溝通不僅需要技巧，還要具有一顆愛崗敬業的心和一個醫者的崇高品德，發自內心地關心患者，不能只站在自己的角度用自己的.標準和要求衡量患者。
護理是臨牀工作中的關鍵一環，“有效溝通”成為減少和避免醫療糾紛的重要手段。只有不斷了解患者和家屬的思想狀態和心理需求，才能獲得患者的充分信任，處理好醫患關係！
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1、內心要充分尊重患者
人生而平等，醫護人員首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。另外，也要尊重患者對疾病和診療的認識觀點，即使這種認識觀點是錯誤的、片面的，也不要強行要求患者去改變，而是要適當適時的進行引導、解釋、建議，給患者一定的時間去思考，最後做出正確的選擇。
2、耐心傾聽患者的訴説
患者是最瞭解自己病情的人，患者的傾訴是醫生採集病情信息的重要手段，而病情信息採集是否全面準確也直接關乎着診療的效果。一個不能耐心聽取患者訴説的醫生，是無法掌握患者的病情信息的，其療效很難説是會好的。
3、關注患者醫療費用開支
醫生除了掌握患者的病情變化外，還要十分關注患者可能承受的醫療費用開支，考慮患者的實際經濟承受能力。“過度醫療”違背臨牀醫學規範和倫理準則，不能為患者真正提高診治價值，徒增醫療資源耗費。
4、客觀如實反映治療效果
人體是一個十分複雜的系統，人類對疾病的認識還十分有限，迄今還有許多疾病難以攻克，缺乏有效的.治療方法，因此，醫生應向患者客觀如實地反映當前的治療現狀，避免誇大自己的診療效果，所謂“神醫”是不存在的。
5、留意患者的情緒變化
不少患者由於長期受病痛的困擾，心理精神方面也會出現一些問題，因此，醫生在診療過程中要注意留意患者的情緒變化，要多一些安慰、疏導，避免使用刺激性語言，必要時，多和家屬溝通，取得理解和幫助。
6、應用通俗易懂語言
醫生要注意瞭解患者的文化水平和受教育程度，儘可能避免使用患者不懂的專業術語，講解病情要通俗易懂、形象生動。
