銷售員“七嘴”禁忌

閉嘴，插嘴，髒嘴，油嘴，貧嘴，爭嘴，刀子嘴。

銷售員“七嘴”禁忌1

(一)禁忌“閉嘴”

所謂的“閉嘴”，就是一言不發，從而使交談變相地冷場，導致不良的後果。在客户侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客户所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然“打住”，會被理解成對對方“抗議”，或對話題感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現的交談“暫停”，銷售人員一定要想辦法儘快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客户的談話情緒。

(二)禁忌“插嘴”

所謂的“插嘴”，就是在客户講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客户的話。銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客户講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客户。如果確實想對客户所説的話表達自己的不同見解，也需要靜待客户把話講完。

如果打算對客户所説的話加以補充，應先徵得客户的同意，先説明“請允許我補充一點”，然後再“插”進來。不過“插嘴”時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客户的思路。有急事打斷客户的談話時，要先講一句“對不起”。

(三)禁忌“髒嘴”

所謂的“髒嘴”，就是説話不文明，滿口都是“髒、亂、差”的語言。作為一個有素質的銷售人員是要禁忌的`。

(四)禁忌“油嘴”

所謂的“油嘴”，就是説話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脱拘束不安的感覺，變得輕鬆而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都“幽他一默”，就有可能“淪落”為油腔滑調，從而招致客户的反感。

(五)禁忌“貧嘴”

所謂的“貧嘴”，就是愛多説廢話，愛亂開玩笑。愛耍“貧嘴”的人，動不動就拿客户來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨；耍“貧嘴”的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

(六)禁忌“爭嘴”

所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為“真理永遠在自己手中”，自己永遠正確。愛“爭嘴”的銷售人員，“沒理爭三分，得理不讓人”，這種人不受客户的歡迎。

(七)禁忌“刀子嘴”

所謂的“刀子嘴”，就是説話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客户都有自己的隱私，當客户有意迴避不談時，作為銷售人員不該再“打破沙鍋問到底”，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示於人，所以不應該在交談時“哪壺不開提哪壺”。俗話説：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰，觸犯了生意人“和氣生財”之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的後果

銷售員“七嘴”禁忌2

銷售員的口才技巧

一、推銷員要慎重選擇語言

“會不會説語”是顧客對推銷員一個總的評價標準，語言可以疏通與顧客之間的感情，也能夠傷害顧客的心。所以，如何選擇適合的語言對推銷員尤為重要，推銷員要做到和任何顧客打交道都有共同的語言。

二、推銷的語言要有針對性

推銷員在推銷過程中，要根據不同的顧客使用不同的語言，做到有的放矢、對症下藥;同時，還要根據不同的洽談環境和洽談氣氛，使用不同的語言藝術。

三、推銷語言要體現出邏輯性與情感性

充滿情感的語言是聯繫購銷雙方的紐帶，在推銷過程中，使用有情感色彩的語言，可以拉近推銷員與顧客之間的關係，為成功推銷奠定基礎。除此之外，在推銷的過程中，語言的邏輯性也是推銷員必須要考慮的。

四、推銷的語言還必須客觀、真實

以事實為依據，客觀、公正地運用語言進行溝通，表情達意，是推銷員所要遵循的一條基本原則，購銷雙方以誠相待，會使整個推銷過程極為融洽、和諧。

銷售人員必備的口才技巧

1. “激”的技巧

當用户產生了購買商品的慾望，卻猶豫不決時，適當運用“激”的技巧，激發對方的好勝心理，促進其快速做出決策，但是在運用時要把握好火候。

2. “比”的技巧

俗話説：“不怕不識貨，就怕貨比貨。”在我們進行銷售的時候，把合適的產品拿來對比，讓客户在對比中產生差別感覺，這樣會增加你的説服力。但在比較的過程中應以事實為依據，不能誇大其詞。

3. 言語要有針對性

在一般的語言交際中，應注意對對象的區分。具體來説，銷售人員應該注意，對方的性格是內向型還是外向型?喜歡幽默還是古板?是豪爽還是謹小慎微?

通過簡短的交談和觀察，掌握對方的特點，然後有針對性地選擇合適的語言，這樣往往可以提高銷售的成功機率。

4. “貼”的技巧

“一句貼心話，招來萬户客”，這句話有一定的道理。

在銷售的.過程中，一句真誠的話，會使客户都“忘記”你是銷售人員，而把你當作自己的知心朋友。這樣，既為產品打開了銷路，又交了朋友，幫助了客户，最終也幫助了自己。

5. 委婉

一般來説，很多銷售人員的認識與情感有時並不完全一致。正是由於這個原因，客户往往在情感上難以接受銷售人員直言不諱的話，即使他們説得完全正確，從而導致推銷失敗。

在這種情況下，如果把話語磨去“稜角”，變得軟化一些，也許對方就能既從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見，這就是委婉的妙用。

銷售口才：學會方法巧妙促成訂單

顧客説：我要考慮一下。

對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。

(1)詢問法：

通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細節)，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權)不敢決策，再就是挺脱之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對症下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪裏沒有解釋清楚，所以您説您要考慮一下?

(2)假設法：

假設馬上成交，顧客可以得到什麼好處(或快樂)，如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買，可以獲得__(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動)，現在有許多人都想購買這種產品，如果您不及時決定，會……

(3)直接法：

通過判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：__先生，説真的，會不會是錢的問題呢?或您是在推脱吧，想要躲開我吧?