如何做好銷售溝通呢？

如何做好銷售溝通呢？説話是一門藝術，更是一門學問。會説話的人，成功路上就少了幾塊絆腳石，而不會説話的人，給自己築起了一道道圍牆。接下來我們一起看下如何做好銷售溝通呢？

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一、心態修煉

溝通是一種心態。“積極的人像太陽，照到哪裏哪裏亮；消極的人像月亮，七年級十五不一樣。”常言道“言為心聲”，有什麼樣的心態，就有什麼樣的溝通方式。在人際交往中，一個人的心態可以對溝通效果產生重大的影響。

二、方法修煉

溝通才是一種方法和技巧。方法就是溝通技巧，之所以要把方法的修煉放在最後，是因為只有具備了實現良好溝通所應有的站位、心態、思維模式和技能，才會做到對溝通技巧的發揮和運用自如。否則，學習任何溝通技巧都是捨本逐末，弄巧成拙！

三、思維模式修煉

溝通是一種思維模式。凡是成功者，在溝通技巧和話術的背後，都有一套自己的思維模式和溝通套路。比如，側重理性思維方式的人，溝通時善於拿證據説話，以理服人。偏重感性思維的人善於察言觀色，換位思考，以情動人。要想實現良好的溝通，就需要具備既善於理性分析、又善於進行換位思考的全腦思維模式。

四、技能修煉

溝通是一種技能。溝通技能就是所處行業和崗位所應具備的專業知識和能力，以及專業的溝通話術。無論身處什麼崗位，只有成為本行業、本崗位、本專業的專業人士和業內專家，你説話才有威信，才會讓人容易信服你，溝通才有説服力。對專業知識和技能的意義，以及公司對員工技能的要求，大家都有充分的認識，無須過多贅述。

五、培養悦耳聲音

悦耳的聲音、技巧的談話，加上流利的言辭就等於是成功的.一半，作為一名銷售人員應當充分利用這些優點來爭取顧客的好感。你可以在日常生活中把自己的聲音錄起來，聽聽有哪些會令人不快，是不是有發牢騷或挖苦別人的情形。

接着你應該針對這些缺點，改善你的音調與態度。説話的聲音應該力求清晰，音量要適中。説話時應該能表達真正的你，一個人的言行應當合一，聲音中也應當表達出以下感情：真摯、諒解、友善、活力、柔順、個性。

六、角色修煉

溝通是一種站位。常言説，站在什麼位置説什麼話，“屁股決定腦袋”。作為下級，就要知道下級在上級面前應該扮演什麼角色；作為上級，就要知道在部下面前扮演什麼角色；

作為同事，就要知道橫向部門之間應承擔的角色。同樣，營銷人員面對客户時，首先要清楚自己在客户面前應該充當的角色，要知道在銷售溝通中，在客户面前你的正確身份既不是客户的朋友，也不是隻代表你本人，而是公司的利益代表人和形象代言人，你的一言一行都代表公司的形象，你只代表你的公司説話，維護公司的利益是你的天職。只有自身角色清楚了，才知道站在什麼角度説話，這是溝通的首要前提。

七、把握談話技巧

談話包括聲音、言辭、才智、個性等的綜合運用，好的言辭是談話藝術的重心。與人談話時應儘量避免使用俚語、粗話，也要避免容易引起爭論的話題。從愉快的交談中很容易與他人建立友誼。要從興趣、私人活動、流行服飾、髮型、家庭、文學、藝術、音樂、教育、旅遊、假期等顧客感興趣的話題入手。

銷售人員應儘量去了解顧客的心理，並且試着去迎合顧客的心情興趣來展開舒適而愉快的談話，可採取既舒適又愉快的交談，談話要把握好以下幾個原則：打開話題；不要爭論；少説多聽、做個好聽眾；談話不單調；不談自己私事；寧可談理想，不要談論人；應用簡單易懂的言辭；不背後論人長短；保持愉快心情；不要使用俚語、粗話。

儘量避免一些敏感話題，例如：你自己私人的問題；其他顧客的不良行為；自己的經濟狀況；私人感情上的事情；同事們的較差手藝；自己的健康問題；別人的隱私。

八、塑造愉快個性

一個人若不具備令人感到愉快的個性，即使才藝超羣、容貌出眾，還是會被人遺忘。作為茶葉店的工作人員，在每天所接觸的事物與環境的發展中，應努力塑造自己的特點--會給顧客留下深刻印象的個性。

1、幽默感。培養幽默感，臨事不緊張，當你可以對自己發出內心微笑的時候，你就擁有評估個人價值的能力。

2、禮貌。禮貌的基礎在於能為別人着想，禮貌的習慣很容易養成，常説“謝謝”、“請”，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。

3、態度。工作人員在服務中所持的態度，會波及到顧客對公司的印象，如果我們的門市在遭遇困難時，能平靜、從容的與人相處，隨時讓人覺得愉快喜悦，那麼她可以説是對生活有健康積極的態度，對公司的發展有自信的態度。

4、情緒。假如你想成為一名優秀的銷售人員，你必須培養博得他人敬仰的氣質，其中最主要的就是具備穩定的情緒。至於會令人不快的情緒流露，諸如憤怒、無耐、嫉妒、貪婪等表情，都要學着設法去控制。學習表達令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔友誼的責任，養成適應新環境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋樑。

如何做好銷售溝通呢？2

銷售的低情商表現：容易激動

1、自導自演型

銷售的低情商表現：容易激動，去客户那，不管三七二十一説一頓。不管客户有沒有任何反饋，也不看客户願不願意聽，總之先把你該説的都説完。然後丟給客户，客户只回復你一句，資料放這裏吧。就沒有然後了。

正確做法：見客户之前首先去了解客户的愛好，對什麼方面感興趣，這個人忌諱什麼？其實你去找女朋友的時候，這些東西是不是也會去了解呢？

2、急切心態型

客户剛表示説客户剛表示會考慮這個問題、或者説我們對現有的供應商不滿意，你就以為拿到這筆訂單了。

正確做法：情商低怎麼做好銷售？首先要了解客户的真正需求，如果客户是覺得，現在的供應商售後服務跟不上，那麼你就談論，自己公司在售後方面的有什麼優勢，面對出現的問題你們是如何解決的。

3、容易讓步型

客户一張口質疑，馬上就給客户打折。

正確做法：客户説你家產品貴，那你要從你的質量，售後服務上來説法客户，和客户而不是質疑客户的説話的真實性。

4、找不到關鍵決策人型

做無用功，去拜訪客户根本分不清誰是決策人，也更不知道決策人的性格是什麼樣的.，拜訪了幾次之後，感覺自己會越來越沒有信心了。

正確做法：跟客户公司其他員工聊天確認，特別是前台，她是公司消息最靈通的。不僅能告訴你決策人是誰，還會告訴你決策人的工作習慣，脾性等，如果你今天拜訪客户他，首先給前台打電話，問問領導最近心情怎麼樣，項目進行的怎麼樣？

5、容易放棄型

遇見強悍的客户，客户還提出很多你們公司達不到的一些東西，甚至提出無理的要求，這時低情商的做法要麼和爭辯，要麼直接逃掉去找下一家了。

正確做法：遇見這樣的客户，首先是以平和的心態和客户去談。比如説：我覺的咱們今天把爭議放在了產品上，這個是我們合作的更近了一步，您提的這些要求，我會回去和公司反應的，如果有必要，我會帶着我們的技術人員/領導在來拜訪您，我們共同解決這個問題，您看怎麼樣？