建立和諧醫患關係必須的溝通技巧
建立和諧醫患關係必須的溝通技巧，當今，醫患關係已經成為備受關注的社會問題之一，所以如今要構建和諧社會離不開良好的醫患關係這一部分。當然，建立和諧的醫患關係肯定離不開正常的溝通，而醫患之間有效地溝通更離不開溝通技巧。看看建立和諧醫患關係必須的溝通技巧。
建立和諧醫患關係必須的溝通技巧1
和諧醫患關係中的溝通技巧
那麼什麼樣的技巧才是醫生應當具備的溝通技巧呢?所謂技巧，並非要求我們都能言善辯、巧舌如簧，而是要求我們付出真誠、熱情和關愛。病人，首先是人，其次才是病。所以，我們強調以人為本，設身處地為病人着想，只有這樣，才能建立相互理解、相互信任的醫患關係。尤其在我們腫瘤專科醫院，癌症病人的心理更為敏感、更為脆弱，需要我們給予更多的關愛，做到温馨、細心、耐心和愛心。
下面給大家舉幾個例子。比如説問診：老王剛剛入院，幾天前他被診斷是胃癌，這令他感到萬分的痛苦、無助。剛躺下病牀，來了個穿着白大褂的，面無表情，劈頭就問你叫什麼名字?多少歲?住哪裏?結婚沒?幹啥的?幾個子女?不像是個醫生，倒挺像是個查户口的。醫患之間關係冷漠，一不小心就容易產生誤解，引起糾紛。
但是，如果我們換個角度，換種語氣，效果可就大不一樣了。阿伯，您好。您老是哪個地方人?今年多大歲數啦?家裏有幾個小孩呀?都過得挺好的吧?還可以學學幾句地方話，碰到潮州人，可以説説甲地人，碰到客家人，來句自家人哦，氣氛也就輕鬆了許多。這樣，醫患之間通過第一次的親密接觸，自然而然多了份親切，少了些隔閡。那麼，接下來醫療活動的開展將會順利得多。再比如説查房：記得我們科的一位老教授，每次查房，都會熱情的.跟病人打招呼，拍拍病人的肩膀，噓寒問暖。檢查完病人，還會一絲不苟幫病人扣好衣服，然後扶病人躺下，蓋好被子。動作雖小，但情真意切，醫患之間不是親人，勝似親人。
從上面的例子當中我們可以總結出很多溝通技巧。以上我們可以看出，醫患溝通不僅僅是要告訴病人是什麼病，怎麼治，還要體現出我們醫護人員對患者的人文情感關懷。多點熱情，多點同情;多些耐心，多些尊重;多份真誠，多份親切。每一句話語，每一個微笑，每一個動作，都傳遞着同情和關愛，從而讓患者感到温馨、信賴。只有這樣，才能建立起健康、平等、和諧的醫患關係。
建立和諧醫患關係必須的溝通技巧2
醫患溝通的基本原則和技巧
一般而言，醫患交流是分兩個層次來進行的，一種是專業技術方面的，另一種是非專業技術方面的。專業技術方面，就是通過語言交流了解病史，向病人介紹醫療檢查的意義、對身體是否有危害及患者需要承擔的費用;闡述治療手段、治療目的，如是採用姑息療法還是根治術，是對症處理還是病因治療，同時應盡力解除患者的心理壓力，如對藥物副作用的恐懼心理等等。而要達到理想效果，不是一步就可以到位的，需要多次、反覆、充分的交流，才能達到預期效果。非專業技術方面的交流，範圍很廣，內容豐富。和醫患雙方的個人修養、文化水平、道德觀、人生價值觀、社會責任感、法律意識等相關。
對醫務人員而言，應該瞭解患者就醫時既有的心理和生理需求，否則，就不易溝通。應該讓患者暢所欲言，變交流為交心，使醫生的醫療行為與病人的期望十分接近，如病人期望過高，也要使病人的期望值逐漸下降，以達到現實的程度。這樣可以清除治療本身之外的障礙和非技術因素的負面影響，如醫療效果好，病人滿意而歸。
萬一治療效果不理想，也容易取得病人的諒解。醫患交流形式主要是語言交流。一種情感的表達，如用詞恰當，能起到很好的效果，令對方愉快的接受。當病人對醫療行為不理解的時候，尤其要注意語言表達的方式，不少糾紛就是因為一句話引發的。另一種交流的方式是非語言表達，如動作的表達，象握手、點頭、微笑、身體姿勢的變化等，這在醫患交流中也起很重要的作用，這種無聲的動作有時會起到“此處無聲勝有聲”的效果。
另外，還有有聲的動作，如笑聲、咳嗽、吸氣、哼聲等等都是情緒表達的方式，可使病人有不同的感受，作為醫務人員，應該在醫患交流中予以注意。醫患交流中有一個重要因素，就是病人對醫生的信賴，醫務人員應該抓住這個中心環節，做到：如果病人不信任醫生，就要設法獲取這種信任;如果患者信任醫生，就要使這種信任更牢固、更持久。
醫患交流越來越成為醫療診治過程中的一個重要組成部分。醫患交流過程中，往往有以下幾個最基本的因素，如何把握好這些因素，是決定醫患交流是否成功的關鍵。
首先是誰去和患者交談。交流敏感信息的過程十分關鍵，如果醫務人員對患者病情瞭解，並事先考慮到將要説明哪些基本問題，交流可能會比較順利，所以這個工作一般由接診或主管醫生來做，而不是由護士或其他人員來做，這表明對患者的尊重和認真嚴肅的態度。如果可能的話，請與患者熟知的其他醫務人員在場，即使這些醫務人員不是實際上傳遞信息的人，也可以增加對患者的支持感，並讓患者感到並不是自己孤身一人面臨危機。
其次是交流地點。醫患交流較佳的地點應是在一個單獨、大小適中的房間，周圍環境安靜不喧譁，會談前醫生應囑其他同事切勿在與患者或家屬交談過程中隨意打擾，談話時最好關閉手機。像這樣在舒適安靜的房間內無外界干擾的交流較易向患者傳遞關懷的情感，也易讓患者或家屬感覺到醫生對患者的重視及尊重。切忌在大庭廣眾下告知患者敏感的問題。我們應嚴格尊重和維護患者的隱私權。
第三方面時交流時機及交流方式。壞消息或不幸的消息總是讓人絕望無助、恐懼甚至憤怒、對醫務人員不再信任。我們應試圖待患者或家屬情緒穩定後再作交流。當患者或家屬整夜不眠、疲憊不堪時，當一大羣家屬剛抵達醫院情緒激動的時候，就不宜馬上傳達不良消息。雖然不能總是等待談話的最理想時機，但切忌莽撞和冷淡地面對一羣人宣佈壞消息。告之壞消息的時候，最好選擇一、二個有代表性的家屬在場。傳達不幸的消息，交流方式顯得很重要。在正式傳達信息前最好給予一定的暗示，這樣不顯得突然，比如：“我有一個不太好的消息要告訴你。”在交談之前，醫生應熟練掌握患者的病情，便於選擇要告之的內容。傳遞不幸信息時，我們要顯得真誠、坦率，交流時應坐近並直接面對患者，目光與患者平視，密切關注患者的反應，以便根據具體情況及時調整談話內容。醫生要注意自己的交流風格，如語速，平緩低調的語氣有利於減輕患者的焦慮。同時允許患者和家屬提問或宣泄情緒，在恰當的時候可與患者握手甚至擁抱，體現醫護人員感同身受、急病人所急的`高尚的醫德情懷。
第四方面是交流內容。診療過程中，醫務人員告知患者病情，再經患者説出來時，完全不是那麼一回事或只説出談話內容的一小部分，除部分患者可能故意隱瞞談話內容外，發生這種情況可能是以下兩個原因：
一是不明白某些醫學術語的含義；
二是醫生在極短的時間內向患者灌輸過多的信息，患者及家屬一時沒有充分領會談話內容，難以抓到問題關鍵。所以為增進交流效果，醫生所用的詞句須通俗易懂，如果談話內容多，可將談話內容分成幾個小部分，並特別突出重要部分。
交流過程中，為了向患者傳遞尊敬、關懷與同情，對患者的話要專心傾聽，同時還有助於指導醫生朝那個方向進行談話。
最後，瞭解患者的個性對交流起着很重要的作用，曾有文獻討論了醫生與男性或女性患者交流的差別。一般而言，男性多傾向於針對實際行為討論實質問題，如：事實是什麼？下一步需要怎麼做？而女性則更傾向於試圖通過情感來解決問題。作為婦產科醫生，如果想與患者取得良好的交流效果，有意識地認同一種較為情緒化的交流方式是行之有效的。
總之，在現今醫患關係較為緊張的階段，良好的醫患交流在一定程度上縮短了醫生與患者之間的距離，增進了患者對醫務人員的信任感，以及對醫療風險的瞭解，有利於醫患關係步入良性循環。
