與客户電話溝通時的三個技巧
適可而止、表述清晰、心態從容。
與客户電話溝通時的三個技巧1
(1)適可而止
撥通客户電話後，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客户正在接聽另外一個電話，或者客户現在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執地響個不停，會增加客户的反感。
(2)表述清晰
在電話裏，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕鬆地理解你的話。有效的客户大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。
如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。在拿起電話撥號前，養成簡單整理一下思維的習慣，説什麼，怎樣説，要做到心中有數。
(3)心態從容
在與客户第一次通話時，要有充分的心理準備,要從與客户交朋友的角度出發，保持心態平和，既考慮到對方可能作出積極的反應，也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態會在你的語言、語調中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。
打電話，你不能從人家的表情看出別人的.心思，只能夠自己控制好語言，語速，讓對方感覺到你的誠懇，打電話如今已成為了人們最依賴的一種交流溝通的方式。
有些人際關係可能就從打電話時開始建立起來的，好的人際關係可是能夠幫助大家保持心理健康。所以大家都應該學一學打電話時的溝通技巧。
與客户電話溝通時的三個技巧2
1、學會讚揚別人
你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。
2、説話必須簡明扼要
當我們和客户見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓。説話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。
3、與客户溝通交流時，口齒要清晰
口齒清晰是業務員良好氣質的表現，同時也可使談話的雙方心平氣和，這同時也是客户對業務員和公司的印象，口齒清晰能夠體現出業務員的自信，展現出個人魅力。
4、説話的音量必須符合現場氣氛
如有的業務員為了增加自己的勇氣，一進辦公室便很大聲地説：嗨!您好!顯然不考慮誠氣氛的做法，很容易讓人反感。至於與對方在電話中交談時，則以便對方聽起來不高不低的音量為宜。温和的語調不但能讓客户心平氣和的聽你介紹，避免因大聲喧譁令客户反感。
5、不要用反問的語調和客户談業務
有些銷售員在面對客户的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客户駁倒。卻適得其反，客户被駁倒了，定單也丟了。應該微笑着説：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的説明，一定令你滿意。我們不能由於客户的不理智，自己也變的不理智。
6、站在客户立場考慮問題
精明的業務員應該是善於運用戰術策略的人，應該學會洞察對方的心理。設身處地地從對方的立場考慮問題。如果能做到這一點，那溝通目標就成功了一半。客户的時間就是金錢，和你自己的時間同樣寶貴，所以不要讓對方等待，若確實需要，則要告知對方大約需要等待的時間。
7、認真回答對方的提問
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客户，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。
更不要説些廢話避開客户的問題，回答客户的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
8、面對客户提問是，回答一定要全面
回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客户的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關鍵問題。也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客户在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答。
比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客户一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。
9、通俗易懂，簡明扼要地解説
業務員與客户進行推銷產品時，要使用簡單明瞭的語言，這樣才容易讓客户接受，也可以讓客户儘可能地瞭解產品。有些業務員為了表示自己具有豐富的專業知識或外語能力，總是喜歡在説話時，故意地穿插一些別人聽不懂的專業術語或外語，然後再大費周章地向客户解釋這些用語的意思。
這樣的業務員還沾沾自喜地認為自己的水平很高，會用這些別人聽不懂的用語;但他卻沒有考慮到這樣介紹商品，反而會降低客户對商品的'興趣。
10、對方在説話時，不要隨便打斷對方的話
我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方説完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客户的極大反感，定單自然沒有談成。
作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客户對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客户的好感，再談產品的定單時就容易多了。
與客户電話溝通時的三個技巧3
掌握電話中的技巧溝通
首先，是重要的第一聲，當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。
在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣説：你好，這裏是XX公司。但聲音清晰、悦耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有我代表單位形象的意識。
其次就是要保持喜悦的心情，打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着對方看着我的心態去應對。
第三，清晰的聲音是保持通話順利的`基本要素，所以打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來。
如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悦耳，充滿活力。
因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。聲音要温雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
然後就是要學會做好通話記錄了。隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什麼⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH技巧。
掌握了以上電話溝通技巧，就能讓我們的工作效率更上一層樓，也會讓我們的人緣更好。學會各種溝通技巧也是我們在職場中打拼的資本，它會讓我們在職場中更遊刃有餘。
